記者在全神貫注地分享她劫難的故事。
事後，丹尼爾說：“我非常抱歉，今天晚上的談話失去了控制。”美國夫婦說：“一個讓人難以忘卻的女人。”從此，這個波蘭女士再沒有出現在丹尼爾的家庭晚會上。
在我們的身邊，不難發現像這位波蘭女士這樣熱衷於抒發自己、不在乎別人耳朵的承受力的人。他們的舌頭就如同一個上了發條的永動機，滔滔不絕地排洩頭腦中的詞彙，他們毫不注意觀察別人的反應，不停頓、不間斷地講話，不留給別人插話和問話的機會，彷彿他們生來還沒有如此地得到過別人的注意力。他們根本不理解我們不是他們在公眾演講時的聽眾，他們根本不知道我們是在溝通、交流。溝通、交流（munication）的字首（）在英文中包含了“共同參與”的含義。而他們卻像舞臺上的獨腳戲演員，把每個人都當成了熱衷於自己冗長而乏味的故事的聽眾。
溝通心理學強調，一個善於溝通的人首先應該是一個聽眾。當他需要開口時，要先用眼睛來觀察別人的非語言的反應，然後，才能夠決定溝通的內容和形式。據社會心理學家統計，我們有50％～80％的時間在與人溝通，而在這溝通的時間內，有一半的時間是在傾聽。尤其在個人事業的發展中，“傾聽”被列為比“說”還重要的溝通技能。在對領導力的研究中，也一再強調“聽，是增加知識和價值的好機會”，“我們所說的首先應該與傾聽相關或者來自於所聽的”。傾聽是事業成功者必須掌握的一門藝術，傾聽是建立自己良好形象的最簡單的辦法，因而溝通心理學家們一再倡導：“在說之前，先學會聽。”
美國CNN電視臺最著名的節目主持人萊瑞？金（Larry King），專門採訪世界頂級的領袖、名流。作為一個如此傑出的主持人，他應該是最善於用語言表達的，但是他卻把傾聽看做是比說更為重要的採訪方式。當萊瑞被問到如何成為電視超級主持人時，他說：“我傾聽。我從來就沒有在說話的過程中學到過知識。”
希臘船王奧薩斯是世界著名的億萬富翁，也是受到女人歡迎的花花公子，他征服了改變了世界歌劇歷史的天才女歌唱家瑪麗亞？卡拉斯，又娶了美國前總統肯尼迪的###傑奎琳。這個有名的花花公子在接受記者採訪時，被問到他如何獲得女人的喜愛時，他回答：“當她們說話時，我在聽！”
重視演講的古希臘哲學家們，早就把“聽”看成與演講一樣重要的技能。有一個年輕人曾經拜師蘇格拉底，求教演講的技能。為了表示自己生來具備的、出色的口才，他滔滔不絕地對蘇格拉底講了起來。蘇格拉底打住了他的講話，要他交雙倍的學費，那年輕人驚詫道：“為什麼要我加倍呢？”蘇格拉底說：“因為我得教你兩樣功課：一門課是先學會怎樣閉口；另一門課是學習怎樣開口。”另一個關於哲學家芝諾的傳說中談到，當一個年輕人誇誇其談時，芝諾便警告他：“你的耳朵已經滑下來同你的舌頭融為一體了。”
一次心理實驗的結果發現，上司給自己的部下所打的傾聽分數普遍地高，這毫無疑問是由於部下畏懼上司的權威，在談話時竭盡全力地給予上司全部注意力。有權威的人會習慣於別人給予自己注意力，而在有些場合中，他們作為一個普通的人參與交流，會贏得更多的尊敬。英格麗在參加一次學術界的餐會上，一位學術界的權威佔據了所有的時間，他天南海北的話題滔滔不絕。出於對權威的尊敬，在座的人只有默默地聽著。但是，大部分人的眼神和麵部表情告訴英格麗，他們已經是“人在曹營心在漢”。這個聚會的結果，導致在座的人幾乎沒有互相結識，只有在餐後才匆匆忙忙地交換了名片。
18不要讓你的舌頭（2）
在夫妻之間，傾聽力的分數卻隨著婚姻的年限增長而下降。這也難怪在很多夫妻衝突中，常常聽到妻子們氣憤地抱怨：“他從來不聽！”正因為“不聽”，丈夫才無休止地重複著讓妻子憤怒的“錯誤”。這種“不聽”是妻子感到受忽視的關鍵所在。可見，傾聽在我們生活中的作用，已經遠遠不再是為了功利而討上司喜歡的技巧，它還能夠影響我們的家庭關係和人際關係，決定了別人對於我們的喜愛程度。一個不善於傾聽而只想表達的人，是不會長久地吸引聽眾的，除非他有著超常的思維、雄厚的知識、激動人心的思想。喋喋不休地重複自己所在行和感興趣的話題，而忽略了別人的反應，就會像那個波蘭女士一樣成為最後一次出席聚會的人。
傾聽不是一個被動的活動。一個優秀的聽眾，能激起談話者的情緒、思維，甚至開闊談話