願意。
理解
理解取決於良好的溝通和交流。交流對任何制導系統或計算機都至關重要。如果你作為行動依據的資訊是錯誤的，或者不瞭解此類資訊，那麼就無法作出適當反應。許多醫生認為“混亂”是神經病的基本要素。要想有效解決某個問題，你必須對問題實質有一定了解。我們在人際關係中的多數失敗，都是由於誤解所致。
我們總希望其他人作出的反應和響應、得出的結論，都和我們在特定事實面前或特定環境下得出的結論一般無二。我們應該記得前一章中所說的話：人們會對自己的心像而不是事實的本來面貌作出反應。多數時候，別人作出的反應或採取的立場，其目的並不在於讓我們難受，並不是生性頑固或懷有惡意，而是由於對同一局面的“理解”和我們的不一樣。他們只不過對於自認為是事實的環境作出恰當反應罷了。如果相信別人的錯誤態度是出於誠實而不是故意而為、惡毒攻擊，這種信任便能使我們的人際關係更左右逢源，也能使人與人之間更好地彼此理解。問自己，“他對這個問題怎麼看？”“她對這一局面怎樣理解？”“他對此有何感受？”試著理解為什麼他會按照表現出來的那種方式去行動。
事實與看法。很多時候，當把主觀看法與事實摻合在一起並得出錯誤結論時，我們便會陷入混亂局面。事實：一位丈夫指關節骨折。看法：妻子得出的結論是，“他之所以這樣做，是因為覺得那樣能讓我生氣。”事實：丈夫在吃飯之後撮牙花。看法：妻子得出的結論是，“如果他對我還有尊重可言，就應該改進自己的行為。”事實：當你走到兩位朋友身前時，他們在竊竊私語。你走過的時候，他們突然停下來，而且看上去窘迫不安。看法：他們肯定在說我的壞話。
這位妻子如果認識到丈夫惹人討厭的怪癖並非故意的存心行為，目的並非為惹她生氣；如果她不再像自己受到人身侮辱那樣反應，那麼她就能停止錯誤想法，認真分析局勢，從而選擇一種恰當的甚至富有建設性的反應。
願意面對事實真相。有時候，我們用恐懼、焦慮或渴望來改變攝入的感官資訊。但是，要想有效應對環境，就必須願意承認與環境有關的事實。只有透過迷霧看清環境的真相是什麼時，我們才能作出恰當反應。我們一定要認清真相、接受真相，無論它是好是壞。貝特朗·羅素說，希特勒在二戰中戰敗的原因之一，就是沒有完全認清形勢，使報告壞訊息的人受罰，於是此後沒有人敢對他說真話。由於不瞭解事實真相，希特勒無法採取正確的行動。當然，發生這種事，我們是高興的。
“槍斃信使”這種心態使任何軍事領導人、商業領袖、教練和父母都註定要吞下失敗的苦果。據多方報道，薩達姆·侯賽因這樣做了，所以他的下場和希特勒差不多。的確，槍斃報送壞訊息的信使足以讓人震驚，但槍斃自己人而不是理性應對準確的壞資訊，這種罪行看起來似乎更加不可饒恕！
我們不喜歡承認自身過失、錯誤或缺點，也不喜歡承認自己的錯。如果某種局面不像我們所希望的那樣出現，我們便不喜歡承認它。所以說我們在自欺欺人。由於看不到事實真相，我們無法採取正確行動。有人說，每天都承認一件與自己有關的痛苦事實，對我們是一種很好的鍛鍊。成功者不僅不騙人、不說謊，而且還學會了善待自己。我們所稱的“誠摯”，本身就是建立在自我理解、自我真誠基礎之上，因為把“謊言合理化”或者對自己說謊的時候，你是無法做到誠摯的。
要想做到這一點，就要接受另一個與心理控制理論有關的基本假設，以保衛和強化自我意象，這個假設就是：你身上的缺點不是你的錯。打高爾夫時，揮杆前不平衡的準備姿態和讓人不舒服的曲球動作，不會使你“在高爾夫比賽中丟臉”，更不用說放在某個無能或不成功的人身上了；這種錯誤不過是技巧和精神上的，而且可以糾正。
某公司一位傑出的CEO曾對我說：“我之所以有今天這點名氣，要歸功於幾個非常機敏的決定。不過我也做過許多糟糕得讓人難以置信的決策。我的決定通常既不是最好，也不是最糟。我是一個成功能幹的管理者．但是該犯的錯我都犯過，再成功的人也是這樣。”
你身上的缺點不是你的錯。完全接受這一假設時，你就能毫無負擔地承認它們、從它們身上獲益、無視它們存在，就可以離開錯誤繼續前進，而不是深陷錯誤的泥潭。
心靈處方
找出與你自己、你遇到的問題、其他人或你所處環境有關的真實資訊，無論這些資訊是好是壞。記住那句格