不認同我的觀點。我能想象到他們的想法——遴選委員會肯定是瘋了。會議室裡大部分的教師可能會認為遴選委員會被折磨了一年多的時間，當他們不能找到一個令全體委員一致同意的候選人的時候，就拉來一個只有州立大學本科學歷、沒有在學術機構中任過職的會計師來充數。很明顯，遴選委員會的所有人都瘋了。從來沒有一位沒有博士學歷，並且之前與學校沒有任何關聯的人來沃頓擔任過院長。
我決定冒這個風險。第一印象是非常關鍵的。我知道，如果我沒有給大家留下好印象，那麼，我可能需要好幾個月的時間來克服這個障礙，但是，我只剩下不超過15分鐘的時間了。因此，我說：“我只知道一件事情，我來這裡的原因是幫助沃頓成為一流的商學院。我對此進行過研究，因此我知道我們目前所處的環境是怎樣的。如果我們計劃成為一所一流的學校，我們就必須具有最優秀的教師；如果我們具有最優秀的教師，那我們就要給這些優秀教師相當的，我認為應該可以和哈佛、斯坦福所媲美的薪酬。現在，我知道你們的平均報酬只有哈佛和斯坦福大學同級教師的2/3，我將盡我最大的努力來改變這種狀況。”
謝爾登？哈克尼，這位學校的主席，他的臉似乎都變白了。他幾乎不敢相信自己剛才所聽到的。湯姆？埃利希，那位教務長，臉上保持著剋制的微笑。會議室的氣氛突然發生了轉變。教師們端坐起來並開始注意我的演講。那些原本正在閱讀資料的人也放下了手裡的資料。我幾乎聽到了他們的看法：“也許這個傢伙並不是那麼糟糕，也許我們應該給他一次機會，看看他表現得怎樣。”
這再次體現了我在第1章所提到的領導原則。為了成為一名領導者，你必須理解你的員工的私利。可能會上的每位教師都希望並且認為自己理應得到更高的報酬。他們可能對其他的每件事情都有其他不同意見，但是，這是一件他們都一致同意的事情。我仔細地研究過薪酬問題：我知道在當時，哈佛和斯坦福大學的高階教師的平均收入要遠遠高於沃頓高階教師的平均收入。他們開始對我的看法是一位沒有學術資格的傢伙，現在，他們認為我是一個有勇氣的人——在第一次全體教師大會上就在主席和教務長面前說：“我將盡我最大的努力來提高薪酬水平，因為你們值得這個回報。”我沒有告訴他們的是，他們當中只有一半人的薪酬是值得提高到哈佛和斯坦福大學水平的，甚至是更高，而另一半的人並不具備這種水平。在這次演講之後我並沒獲得過多的反饋——但我知道，這是“積極的反應”。
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8﹒2教師優先（1）
為了使這個集體性的觀點變成現實，我們開展了一套叫做卓越計劃的專案。這個計劃的目的是使沃頓成為美國頂級的商學院，並在很多方面區別於其他商學院。為了計劃的成功執行，我們必須使學校的每位成員——教師、職工、學生、校友等——共同投入，以實現該目標。起初，我認識到，如果我能夠贏得高階教師的支援，將是很有幫助的，因此我們設立了由經常提出重要觀點的教師組成的教師顧問委員會（Faculty Advisory Board）。他們不僅提供有建設性的建議，同時給了我領導其他教師的權力，因為大家知道我在關鍵決策方面經常向這個委員會諮詢。
在我被任命為院長之後、正式出任之前，我每週到學校一次，目的是和所有希望和我見面的人進行會談，而當時我的前任卡羅先生（Don Carroll）仍在職。另外，我還提出和我想認識並瞭解的教師進行會面。有趣的是，正如所預見的，很多希望見我的人都有自己的目的。他們不滿意他們的薪酬；他們希望獲得晉升；他們希望朝著某個方向前進或者保持某種狀況。
在開始卓越計劃之前，我和學校裡各種型別的人員進行了超過200個小時的談話——學院負責人、核心教師、學生以及主要行政管理人員。我詢問他們的問題包括：“我們在這兒要做什麼？我們是怎麼做的？在我們實現目標的過程中遇到了哪些問題？實現這些目標需要多少費用？”
同時，我還詢問了行政管理團隊：“我們的客戶是誰？”他們看著我，好像我是從外星來的，不知道在學校是沒有客戶的。事實上，學校中某些人的態度是，如果他們不用管理學生的話，學校將會是一個美好的地方。經過幾次討論之後，我們同意：沃頓確實，也許，有自己的客戶——就是那些支付高昂的學費到學校學習的學生，以及那些招聘這些學生的公司和組織。在我們得出這個觀點之後，很明顯，我們必須要更