悚然。他們買了保險，但一點也不明白。不明白還好一點，但要命的是有很多錯誤的資訊和概念。到後來他們將會發現，（或者可能永遠也不知道），他們所買的與他們所想象的大不相同，或者所買的並不適合他們，不能達到他們原先的目的，或者根本不可靠，叫他們頭痛不矣或騎虎難下。
問題出在哪裡？他們都有一個通病，將人壽保險當作一件東西、一件商品來買，不是作為一個計劃來辦理，沒有將它看作財務規劃的一個環節來處理。即使作為商品來看待也好，本來嘛，貨比三家不吃虧，但他們並不懂得如何比較，或無從比較，結果只能依賴自己的很有限的經驗、知識和訊息，或問道於盲或道聽途說，作出非理性的判斷。例如，挑選便宜的保險，有誰不想買便宜貨？平常人要買便宜貨，人之常情。但精明的人買有價值的東西，他們深知一分錢一分貨的道理。
更糟糕的是，有些人自以為懂，或不懂裝懂。他們不是在作比較，而是將所獲得的有限的和不全面的資訊去迎合自己的心意，因此在經過有選擇性的“比較”後自我陶醉，自己騙自己。有些人則更簡單，連表面上的比較也省略了，中聽的東西就不經思考就接受下來，不中聽的東西就一概拒之耳外。因此，要賣保險給這樣的人也很容易簡單，只要講些他們喜歡聽的話就可以了，至於是否恰當、可靠，後果如何，管它的。
在整個人壽保險業，當然有不少滿意的客戶，但不滿意的客戶也實在太多了。今天有一百個人買人壽保險，一、兩年後有十多個人因為這樣或那樣的原因將保險停掉了，而仍留下來繼續投保的人，有不少遲早多少有些怨言，有些則因生米已煮成熟飯，無可奈何。造成這種情況非常複雜，但其中一主要的原因是買保險、賣險時的“買賣”模式。買保險的一方，不管是讀到博士前，還是熬到博士後，對人壽保險並沒有真正的瞭解，也只能以日常習慣的買東西的心態來“買”保險。賣保險的想盡快將保險賣出去，從賺錢謀生角度來看是可以理解的。但提升到專業的水準和事業的精神來看，就要小心沾上唯利是圖、急功近利的市儈氣，結果專業功夫不足、功力不達。賣保險是很簡單的事，但做保險，尤其是做好保險，卻是很艱辛的工作。如果大家以“戀愛”“找物件”的模式來辦理保險，事前有較深入和清晰的瞭解，事後就有比較少的“怨偶”和“離異”。
辦一份人壽保險，尤其要辦好一份人壽保險，有四個重要成份，第一是當事人（客戶），第二是（保險）計劃，第三是保險公司，第四是代理人。當事人要明理明智，誠善待人；其它三個要可靠。客戶本身如果不能明理明智恰當地待人處事，這份人壽保險雖然買賣成交了，但最後鮮有辦得好或有良好的結果。明理和明智與教育程度無關，而在於當事人的待人修養態度和人生哲學。遇到好客戶；代理人有福氣。
明智的客戶要辦一份可靠的計劃，並不是要買“價廉物美”的貨品或得到最漂亮神奇的保單。“可靠的計劃”是能幫助當事人達到目的的計劃方案；或者是，如果不能完全達到當事人的目的，但當事人起碼也瞭解它的有限的功能和哪方面的侷限性，因而能夠儘量發揮它的優點，而避開它的缺點和減少它的副作用。所以，我們說可靠的計劃，其意思不只限於計劃的可靠，也包括當事人對計劃掌握的可靠。
如何選擇人壽保險（2）
計劃的可靠還包括計劃的實際。一個保險計劃要符合客戶的情況，才能可靠地執行下去和顯出它的優越性和可靠性。客戶的情況包括其家庭、工作、經濟、教育、經歷、環境、信仰、意識、觀念、心態、性格及其外圍的人的關係和影響等等。太多的人壽保險，是在這些方面欠缺分析和考慮而買賣成交的，因而往往在後來發覺不實際，而變成不可靠。
一個可靠的保險計劃，需要一個可靠的保險公司作靠山。保險公司的可靠性主要在幾方面。其一是財政的穩健。
保險公司的可靠性也與公司的宗旨作風有關。保險與其它產品、其它生意不同，一來它不是具體可見、可立即感覺到的，二來它的存在和效應可能延伸到數十年之久。如果保險公司的宗旨作風有問題，客戶能得到什麼好處？保險公司的宗旨作風，是在特定的公司文化經長期發酵散發出來的。
在可靠的保險公司辦理可靠的保險計劃，關鍵在於有可靠的代理人。你可能聽說或知道哪家公司可靠，但找到的代理人卻平庸不負責任，他向你提供的計劃和服務就未必可靠。你也可能對保險公司沒有什麼瞭解，只能依賴代理人介紹。若所託非人，他所推