機緣，讓你引領孩子們展翅翱翔，達成的成就甚至超乎我們的想像。我最近就幸逢這樣的機緣。
麗莎是我班上的學生。她很可愛，但是每一科都跟不上進度。她不是聰明過人的那一類人，而她的父親看到我在她的作業上寫著她可以做得更好時，就火冒三丈。
某日，我在教室裡收取學生的家庭作業，作業的內容是以“印第安瘋馬酋長”為題的簡單填字遊戲。當天是交作業的截止日期，但麗莎找不到她的作業。當時才剛開學，麗莎迫切想有好表現。她急得像熱鍋上的螞蟻似的，翻著書桌裡的幾個資料夾。她知道我就站在她身後，所以拼命在找那一份不見了的作業。
雷夫：麗莎？
麗莎：雷夫，等我一會兒。我帶了作業我做過了。真的啊！
雷夫（輕聲地）：麗莎？
麗莎：真的，雷夫。我真的做過家庭作業（還在拼命找）。
雷夫（已經在哼唱了）：麗——莎？
麗莎（從徒勞無功的翻找中停了下來，抬頭往上看）：什麼事？
雷夫：我相信你。
麗莎（不發一語，眼神中帶著疑惑）：……
雷夫：我相信你呀！
麗莎：真的？
雷夫（輕聲地，帶著微笑）：當然囉，麗莎。我相信你已經把作業做好了。可是你知道嗎？
麗莎：什麼？
雷夫：眼前有個大問題哦——
麗莎（怯生生地，停頓許久）：我亂放東西。
雷夫：沒錯，你得更有條理一點。現在，何不挑兩個你信得過的好朋友？
麗莎：露西和喬依絲？
雷夫：很好。今天吃過午餐以後，請她們幫你整理資料夾，好嗎？
麗莎（鬆了一口氣）：好……
遇到這種機會，老師一定要好好把握。當然，你會感到沮喪，但也可以讓原本會往壞處發展的事情朝好處發展。就在幾分鐘的時間裡，我從可能依規定懲罰麗莎的惡人，變成受她信賴的師長和朋友。而班上的學生在觀察我的每個舉動之後，也會把我當作一個講道理的人看待。這種機會就是建立信任的大好時機。
結局是，在接下來的一整年裡，麗莎再也不曾忘記帶作業了。
這條路的確比較難走。要不，你也可以用來福槍指著學生，他們會照你的話做。可是，你想要的就只是這樣嗎？我在過去幾年領悟了很多。為孩子們打造一個堅固而友善的避風港，就等於給他們機會，讓他們成長為充滿自信又快樂的人。這不容易，也不是每個孩子都能贏得你的信任。有些孩子會背叛你對他們的信任。然而，如果我們要求孩子有好的表現，就必須用行動讓他們知道我們相信優異表現的可能。請盡一切努力掃除教室裡的恐懼，做個公平的人，做個講道理的人。身為教師的你將有所成長，而在你所打造的環境裡，孩子們也將茁壯成長，展現出讓你和他們自己都驚奇的好表現。
相信我。
第二章 尋找第六階段（1）
9第一階段：我不想惹麻煩
你可以透過經驗、耐心，以及從失敗中學到的教訓打造一間以信任為基礎的教室。孩子們知道你公平待人，可以依靠。孩子們知道只要身邊有你，就很安全，而且還能學到事情。以信任為基礎、毫無恐懼的教室，是孩子們學習的絕佳場所。
話雖如此，信任的基礎並非中期目標，也不是最終結果，它只是一個好的開始。這種事我們看太多了：跟著一位好老師的學生表現突出，但某日，老師因病或開會不能來上課，改由其他老師代課，原本運作良好的教室，竟然變成鬧哄哄的寵物之家。
可悲的是，我還遇到過以此為榮的老師，認為這凸顯了他們的教學才華——別人控制不了的孩子，到他們手上全都乖乖聽話。最近我聽到一位老師這麼吹噓：“我的學生只跟我看電影。他們說，要是我不在，電影就沒意思了。”他忘了一件事：老師可以帶班級，但決定這個班級優秀或平庸的，是班上的學生。
我在過去這些年來嘗試過各種方式，希望營造出好的班風，引導學生為“對的理由”循規蹈矩。這個目標本身就是個苛求。要在一個孩子們把廁所地板尿得到處都是尿、在課桌上亂寫，甚至根本不想上學的環境裡找到培育品德的共同語言，確實很困難。
但是我找到了。我在教學方面得到的勝利，絕大部分都是長年累月披荊斬棘、痛苦勞動的結果。腦袋像電燈泡一樣，突然一道靈光乍現，讓我當下