◆ 善於製造共鳴的公司像出版商一樣思考，以新聞稿、部落格、播客、YouTube影片等線上媒體形式，創造引人注目的線上內容，直接與顧客牢固的聯絡。而且這些媒介都有可能實現“病毒式”擴散，因為很多人都有可能加入對這些內容的傳播。
培養製造共鳴的文化（1）
第十章 培養製造共鳴的文化
——怎樣讓組織善於製造共鳴？
蘋果iPod自2001年首次上市，其產品介紹成為數年中人們談論最多的內容之一。截至2007年3月，iPod出售量達1億臺。對於iPod為什麼會取得如此之大的成功，很多人都持有自己的看法。博學家認為，iPod的成功因素包括史蒂夫的卓越業績、公司廣告的力量和產品的優雅外觀。這些元素缺一不可，我們可以用更簡單的方法解釋蘋果iPod成功的原因。如果你能自始至終一直遵循共鳴法，我們相信你肯定知道iPod為什麼能在顧客中引起這麼大的共鳴。蘋果善於製造共鳴！蘋果公司的專業人員遵循共鳴法的六個步驟，創造出共鳴器iPod。我們對iPod和其他成功產品和服務都進行了研究，我們發現，若要創造出真正的共鳴器、打破常規、在市場中立於不敗之地，共鳴法的每個步驟都不能忽視。
iPod上市以前，行動式數碼音樂播放器具有多種特徵、多種功能和多個按鈕，使用的軟體也很難操作。蘋果執行長史蒂夫？喬布斯是公司創始人之一，掌握著公司的最高決策權。在他的領導下，為解決市場對易操作的行動式數碼音樂播放器的需求，蘋果公司開始進行研發工作。
iPod的突破不只是開發出“更好的”硬體。截至本文成稿時，我們發現，為了讓iPod成為共鳴器，蘋果做了以下努力。
◆ 蘋果把優雅設計的理念應用於每個部分——行動式機器、介面外觀和視覺效果、簡潔的人類工程學和精美的包裝。
◆ 白色的“耳麥”讓iPod使用者受人尊崇，因為別人的耳機和耳機線都是黑色的。
◆ 功能簡潔，只需要在機器內安裝少量檔案。
◆ iPod使用方法容易學習。比起其他播放器上的眾多按鈕，輪式介面更有手感。
◆ 蘋果開發出iPod姊妹產品iTunes，減少了下載和管理數字音樂的障礙。
◆ 蘋果與唱片商標公司及其他音樂行業企業合作，開辦iTune商店。顧客可以在iTune店內合法購買具有版權的音樂產品，每首歌美元。
◆ 後來，iTune商店增添了更多音樂產品，包括音訊書籍、廣播和電影、電視等影片檔案。
◆ iTune收錄進“播客”，即顧客上傳的自己用iPod（或電腦）錄製的音訊內容。之後，又增添了“語音合成儀”（影片播客）和鈴聲。
◆ iPod廣告中使用的有力概念非常簡單，即“在你的口袋裡裝1 000首歌”。
◆ iPod電視廣告中，五顏六色的人影隨著流行歌曲翩翩起舞。這一電視廣告廣為流傳。成千上萬人用YouTube觀看iPod廣告。消費者上傳版本也出現在YouTube上，帶來了廣告的病毒式營銷效應。
◆ 銷售體驗經過精心設計，符合公司的整體形象。蘋果在全美有將近200家零售店。這些專賣店乾淨整潔，設有眾多視聽站。
◆ 在B2B世界中，公司商業展覽展位上只展示蘋果商標，而沒有其他分散注意力的資訊。
僅僅投入市場六年，iPod就已成為世界上最流行的消費品牌，市場佔有率達72％。蘋果公司將共鳴法和開發能引起共鳴的產品融入自己的企業文化，使之成為一種習慣，蘋果公司一定會取得成功。
每一步都很重要
忽視共鳴法中的某一個步驟，iPod還會取得成功嗎？如果公司不瞭解音樂顧客的真正問題，沒有創造出iTunes介面，想象一下會發生什麼？沒有白色的耳麥，iPod還會受都越來越多的人的追捧嗎？
培養製造共鳴的文化（2）
對iPod及其成功原因的思考讓我們想起了兩件引起顧客共鳴的產品，它們的製作者忽視了六步驟中的一個或幾個。一個案例中，公司創造出可以引起某一市場共鳴的產品，卻由於不瞭解顧客群的概念，失掉了其他市場。另一個案例中，該公司不能與顧客建立聯絡，因為它錯誤地專注於干擾式廣告方法。
第一個例子是賽格威（Segway