優異的學術成就、更良好的人際關係、更好的工作，以及對自身生活更大的滿足感。
如果你駐足認真思考自己生活中某個典型的一天，就會發現，你大量的時間花費在建立關係上。同時，你會意識到，正是溝通讓你建立了這些關係。溝通的方式有多種，而你作為一個溝通者，必然有大量各種不同的行為，來讓你適應所處的不同環境。在本書中，我們將提供多種理論和方法，來幫助你更多地瞭解人們藉助溝通建立關係的好途徑。本章將闡述溝通的概念和日常生活中有效溝通的過程。我們研究了溝通的關鍵組成部分、溝通原則、溝通種類和內涵，以及與溝通有關的常見誤區。你將有機會？思考，在一個文化日益多元化和高科技化的世界中，溝通承擔著什麼樣的任務和角色？我們會將面對面溝通與藉助社交媒介溝通二者進行區分。我們也會提出一些實用的實踐活動和值得思考的問題，供你們應用在個人生活中，並藉助溝通，建立起生活各方面的聯絡。
什麼是溝通？
什麼是溝通？當我們說“溝通發生了”時，具體指什麼？我們如何知曉自己何時進行了有效溝通？我們在生活中是如何採用溝通方式建立聯絡的？要回答這些問題，就需要理解溝通的原則和溝透過程，以及實現成功溝通的一些指導方針。
一般來說，我們可以認為，溝通是一個能讓我們分享並創造意義的過程。更正式一點，我們將溝通定義為：透過人類符號的相互作用，對意義的同步分享和創造。這也許看起來很直白，但還是值得重申：溝通是很複雜的事情。如果很簡單，人們就不會對此感到困難，我們也無需來開展研究。然而，這個複雜而充滿挑戰性的過程，對於我們所有關係的形成，無論該關係是職業方面、婚戀方面，抑或介於二者之間的其他關係，都至關重要。
溝通作為一門學科，已經存在了上千年。古希臘和羅馬的學者將溝通視為影響力的一種有力手段。古典修辭學曾經研究過勸說型演講的有效組成和傳遞原則。在中世紀的西歐國家，一些宗教帶頭人，如聖奧古斯丁（St。Augustine）利用書面和口頭溝通方式，包括書信和佈道，來宣揚基督信仰。在西方世界，公共演講、講故事和辯論，都已經成為改變大眾觀點和說服他人採取政治行動的重要方式。非洲、東方和中東文化，也都長期強調有效溝通的重要性。按照跨文化傳播學者薩莫瓦爾（Samovar）和波特（Porter）的說法，“佛祖建議他的信徒‘不惡口’”。3日本、韓國和馬來西亞的溝通學同仁也確認，在他們的文化中，對溝通的研究也是一項古老而有價值的傳統。在溝通這門藝術裡，著名的身體力行者包括：貝拉克？奧巴馬，康多莉扎？賴斯（CondoleezzaRice），希拉里？克林頓（HillaryRodhamClinton），瑪雅？安傑洛（MayaAngelou），託尼？莫里森（ToniMorrison），亞伯拉罕？林肯（AbrahamLincoln）、特瑞莎修女（MotherTeresa）、埃莉諾？羅斯福（EleanorRoosevelt），奧普拉？溫弗瑞（OprahWinfrey），富蘭克林？羅斯福（FranklinDelanoRoosevelt），羅納德？里根（RonaldReagan），比爾？克林頓（BillClinton），溫斯頓？丘吉爾（WinstonChurchill），穆罕默德？甘地（MohandasGandhi），馬丁？路德？金（MartinLutherKingJr。），毛澤東（MaoTse…tung）、科林？鮑威爾（ColinPowell）。
在我們理想的“美好”生活中，溝通處於核心位置。溝通甚至被認為是促使世界更和平、更美好的一種途徑。在美國，許多公眾人物都被認為是優秀的溝通者。貝拉克？奧巴馬、羅納德？里根、比爾？克林頓和富蘭克林？羅斯福是公認的有效溝通者。里根在卸任總統職位時曾發表申明說：“我被稱為偉大的溝通者，如果確實如此，那是因為我對溝通有獨到的見解。”傳媒人物奧普拉？溫弗瑞、艾倫？德傑尼勒斯（EllenDeGeneres）和費爾醫生（Dr。Phil）都曾經獲得過脫口秀大獎，吸引了大量的聽眾，正是因為他們每個人都知曉如何與人們建立關係。思考一下這些事例，然後回答下列問題：
1．你認為“偉大的溝通者”具備哪些特質？
2．上面所提到的7個人，在溝通方面是否有共性？這些共性是什麼？
3．你認為，有效