王雨玲素來心直口快，是個直來直往的脾氣，一看到說到孫志軍談靜就不做聲了，她就直皺眉頭：“唉呀，當我沒說好了，你要放在我這裡就放在我這裡吧，反正我不會問你要保管費的。你自己把密碼保管好，要是被小偷偷走了，我可不負責。”
談靜笑了笑，說：“謝謝。”
王雨玲翻了個白眼，說：“真酸！”
她們吃完了麵條，就直接去店裡上班。剛換好制服，就聽見值班經理說：“今天大家都打起點精神，待會兒總公司的主管要過來巡視。”
他們是大型連鎖店，管理嚴格，每個月總公司的各級主管，都會輪流不定期抽查巡視各連鎖店面。因為這種巡視很常見，所以店裡的員工都沒太在意，只是像平常一樣工作。下午的時候，店裡的客人不多，就一箇中年婦女模樣的人在挑麵包。
因為店裡的櫃檯都是半開放式，尤其是麵包櫃檯，都是有機玻璃做成的透明隔斷，顧客有時候自己拿著盤子挑選。而花式的蛋糕切片，通常因為比較容易弄壞造型，所以特意放在冷櫃裡頭。王雨玲一看到客人走過去，就笑著招呼：“您要什麼蛋糕，我幫您拿吧。”
那中年婦女沒有理會王雨玲，徑直去開冷櫃門，王雨玲眼疾手快，連忙幫她開門，又說：“您要哪個蛋糕，我幫您拿吧！”
那人還是沒理她，徑直拿夾子去夾蛋糕，新鮮的蛋糕特別鬆軟，夾的時候非常需要技巧，而那位客人沒什麼經驗，一手拿著夾子，一手拿著托盤，剛剛一夾起來，還沒來得及放入托盤裡，就“啪”一聲掉在了地上。
王雨玲見狀，連忙拿抹布和拖把來收拾，那人似乎也覺得甚是無趣，旁邊的店員走上來替她夾了蛋糕，走到收銀臺結賬。王雨玲本來心中有氣，看到她走去結賬，就放下拖把，走過去對談靜說：“兩塊黑森林。”
談靜怔了一下，看盤子裡只有一塊黑森林，還沒有說話，那中年婦女已經嚷起來：“憑什麼收我兩塊的錢！”
“您開冰櫃門的時候，我就問您要哪塊蛋糕，我替您拿，您不理我，結果拿的時候又不小心，蛋糕掉在地上……”
“我又不是故意的，憑什麼叫我賠？”
“您把蛋糕弄掉在地上，您不賠難道叫我賠？”
“你說的這是人話嗎？我又不是故意弄掉的，掉地上的蛋糕誰知道你們會不會撿起來再賣！”中年婦女惱羞成怒，“這蛋糕我不要了！”
王雨玲拉住她不讓她走，一時兩個人爭執不下，值班經理也過來了，那中年婦女就嚷嚷起來：“你們這是什麼態度？買個蛋糕還強買強賣！我要上工商局投訴你們去！”
“您投訴吧！隨便您上哪兒投訴！”王雨玲是個火暴脾氣，氣鼓鼓地說，“反正這蛋糕是你弄掉在地上的，你得賠！”
“你拉著我幹什麼？放手！”
“我不拉著你你就想開溜！你把蛋糕錢付了我就放手！”
那中年婦女破口大罵，罵得甚是難聽。門鈴一響，店裡進來了幾位客人，值班經理怕王雨玲再跟客人爭吵，努了一下嘴，示意王雨玲去招呼顧客，自己好聲好氣地安撫客人：“這樣吧，雖然蛋糕掉地上真是您的責任，但我們這次就不要求您賠償了。可這塊黑森林，已經從冷櫃取出而且為您打包，您就付這塊蛋糕的錢得了。”
那中年婦女見進來的幾位客人都往這邊看，益發趾高氣揚：“這塊蛋糕我就不要了！剛才要不是那個人推我，我也不會把蛋糕掉地上！我今天就不買你們家蛋糕了！你們還能強迫我不成？”
王雨玲本來已經去招呼那邊的客人了，一聽到這話，忍不住衝過來，說：“誰推你了？你把話說清楚！我一邊幫你開門，一邊還說，要哪塊蛋糕我幫您拿。結果你壓根就不理我，自己把蛋糕弄掉在地上，還誣陷說是我推你！誰推你了？”
“就是你推我了！你不推我蛋糕怎麼會掉在地上？”
“我根本就沒碰過你！”
“就是你推我了！我要投訴你們！你們自己把蛋糕弄掉在地上，還說是我弄掉的，硬逼著我把蛋糕買回去！”中年婦女洋洋自得地衝著那堆客人嚷嚷，“千萬別買他們家蛋糕！這就是一個黑店！”
王雨玲氣得渾身發抖，連一句話都說不出來。談靜素來不會跟人吵架，值班經理看她衝著其他客人大喊大叫，心下也著急，說：“我們已經不要求您賠償了，您說話要負責任的！我們同事並沒有推您，是您自己把蛋糕弄掉在地上。”
“你親眼看見了嗎？在冷櫃那邊只有我們兩個人，就是